Conditions de notification
Configuration et meilleures pratiques
CONTENU
But de ce document
Définitions
Types de notifications
Configuration d’un protocole de notifications
Hiérarchie recommandée d’un protocole de notifications
Configuration d’une condition de notifications
Seuils recommandés pour diverses applications
Gestion d’une notification (sur le tableau de bord)
1. BUT DE CE DOCUMENT
Ce document présente les meilleures pratiques afin de configurer les conditions et les protocoles de notifications sur la plateforme ATEK.
2. DÉFINITIONS
Notification
Une notification est un avertissement servant à informer d’une situation requérant une attention.
Modes de notifications
Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. (courriel, texto, téléphone, téléphone avec extension, pagette numérique ou alphanumérique).
Protocole de notifications
Le protocole de notifications est la séquence des notifications qui seront envoyées aux destinataires configurés selon les modes de notifications et les délais depuis le déclenchement de la condition.
Condition de notifications
Une condition de notifications est, comme son nom l’indique, un regroupement des conditions qui déclencheront le protocole de notifications. Ces conditions peuvent être, entres autres, une lecture de capteur dépassant un seuil ou un délai depuis la dernière transmission d’un capteur à la plateforme.
3. TYPES DE CONDITIONS
Condition de Capteurs
Dépassement de seuil
Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)
Capteur inactif
Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai
Condition de Transmetteur
Batterie faible
Indique que le transmetteur fonctionnant sur batterie seulement nécessite un remplacement de batterie
Perte de courant
Indique que le transmetteur et potentiellement l’équipement surveillé n’ont plus d’électricité
4. ÉTAPES DE CONFIGURATION
Configurer les modes de notifications des profils utilisateurs
Créer un ou plusieurs protocoles de notifications
Configurer une condition de notifications
5. MODES DE NOTIFICATIONS
Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires.
Courriel
Téléphone avec extension
Téléphone mobile
Texto (SMS)
Pagette Numérique ou Alpha Numérique
Web hook
APPEL TÉLÉPHONIQUE
Les appels sont limités à 1 appel maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.
Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. L’appel est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.
Message de l’appel
“Attention. Une alerte nécessite votre action sur la plateforme ATEK.”
Recommandation
Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que l’appel téléphonique dans le protocole de notification.
Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.
SMS
Les appels sont limités à 4 SMS maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.
Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. Le SMS est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.
Message SMS
Information du capteur (Organisation, Groupe utilisateur, condition de notification, nom du capteur, temps) suivi d’un court message indiquant le soucis
Recommandation
Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que le SMS dans le protocole de notification.
Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.
PROTOCOLE RECOMMANDÉ
Notification par courriel 0 minutes
Notification par SMS 0 minutes et à tous les 15 minutes suivants
Notification par téléphone 30 minutes et à tous les 30 minutes suivants
Couvrir une période minimum de 4 heures
Utiliser plusieurs modes de notifications et notifier plusieurs personnes différentes
Établir un protocole par hiérarchie. Ex. :
Techniciens
Sécurité
Responsable de département
Génie Biomédical/Direction Technique
Direction des finances
IMPORTANT !
Lorsque toutes les notifications des protocoles sont envoyées,
aucune autre notification ne sera envoyée
Assurez-vous d’ajouter plusieurs destinataires différents
avec chacun plusieurs modes de notifications différentes (texto, téléphone, etc.)
CONFIGURER LES CONDITIONS DE NOTIFICATIONS
Capteur Dépassement de seuil
Circonstances
Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)
Conséquences
Selon la situation, il y a un danger immédiat pour la conservation des produits ou pour la sécurité du personnel.
Causes
Défaillance de l’unité
Panne électrique
Manipulation de l’unité (porte ouverte trop souvent/longtemps)
Résolution
Se rendre sur place et investiguer sur la cause du dépassement.
Capteur Inactif
Circonstances
Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai
Conséquences
On ne peut plus se fier au système de surveillance.
Si l’unité sort des seuils d’opération habituels, les utilisateurs ne seront pas notifiés.
La surveillance des données doit se faire manuellement par le personnel.
Les données seront sauvegardées par le transmetteur et elles seront envoyées dès la remise en service de celui-ci.
*** ATTENTION ***
Si la sonde est déconnectée du transmetteur, aucune lecture ne sera enregistrée
Causes
Mauvaise connexion de la sonde (module, sonde, extension)
Problème de communication (WIFI, Internet, Zigbee, cellulaire)
Batterie trop faible
Résolution
Se rendre sur place et faire une vérification du capteur.
Contacter le support qui pourra vous guider dans l’investigation.
Transmetteur Batterie faible
Circonstances
Le transmetteur fonctionne sur batterie seulement.
La batterie du transmetteur devient trop faible pour assurer la surveillance du système.
Le seuil minimum recommandé est 3.6V.
Conséquences
Si aucune action n’est prise, le capteur tombera bientôt inactif et la surveillance ne sera plus assurée.
Causes
Batterie en bas du seuil limite
Résolution
Remplacer la batterie
Brancher du transmetteur sur une prise de courant afin de recharger sa batterie*
*Utilisation d’un bloc d’alimentation de 5V-1.5A seulement
Transmetteur Perte de courant
Circonstances
Le transmetteur est branché sur une prise pour son fonctionnement.
Le transmetteur ne reçoit plus d’électricité mais est pris en charge par la batterie.
Conséquences
Si la défaillance provient de la prise de courant, il est fortement possible que l’équipement surveillé ne soit plus alimenté.
Causes
Câble noir sortant du boîtier débranché
Le bloc d’alimentation est débranché
La prise de courant n’est plus alimentée
Résolution
Vérification de l’unité sur place.
GESTION DES HORAIRES
Par défaut, lors de la configuration des conditions de notifications, les règles appliquées sont actives tous les jours en tout temps.
Il est possible de spécifier des horaires pour englober différentes périodes de la semaine.
Cela permet de cibler les notifications vers le personnel prêt à agir lors d’une alerte. Cependant, il faut faire attention de couvrir toutes les plages horaires avec les conditions de notifications.
Les plages horaires sont couramment séparées en horaire de jour, horaire de nuit et/ou horaire de fin de semaine.
Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous conseiller.
Documentation complémentaire :