Conditions de notification

Configuration et meilleures pratiques

CONTENU

1.  BUT DE CE DOCUMENT

Ce document présente les meilleures pratiques afin de configurer les conditions et les protocoles de notifications sur la plateforme ATEK.

2. DÉFINITIONS

Notification
Une notification est un avertissement servant à informer d’une situation requérant une attention.

Modes de notifications
Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. (courriel, texto, téléphone, téléphone avec extension, pagette numérique ou alphanumérique).

Protocole de notifications
Le protocole de notifications est la séquence des notifications qui seront envoyées aux destinataires configurés selon les modes de notifications et les délais depuis le déclenchement de la condition.

Condition de notifications
Une condition de notifications est, comme son nom l’indique, un regroupement des conditions qui déclencheront le protocole de notifications. Ces conditions peuvent être, entres autres, une lecture de capteur dépassant un seuil ou un délai depuis la dernière transmission d’un capteur à la plateforme.

3. TYPES DE CONDITIONS

Condition de Capteurs

Dépassement de seuil
Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)

Capteur inactif
Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai

Condition de Transmetteur 

Batterie faible
Indique que le transmetteur fonctionnant sur batterie seulement nécessite un remplacement de batterie

Perte de courant
Indique que le transmetteur et potentiellement l’équipement surveillé n’ont plus d’électricité

4. ÉTAPES DE CONFIGURATION



5. MODES DE NOTIFICATIONS

Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. 

APPEL TÉLÉPHONIQUE

Les appels sont limités à 1 appel maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. L’appel est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes. 

Message de l’appel

“Attention. Une alerte nécessite votre action sur la plateforme ATEK.” 

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que l’appel téléphonique dans le protocole de notification.


Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

SMS

Les appels sont limités à 4 SMS maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. Le SMS est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.

Message SMS

Information du capteur (Organisation, Groupe utilisateur, condition de notification, nom du capteur, temps) suivi d’un court message indiquant le soucis 

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que le SMS dans le protocole de notification.


Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

PROTOCOLE RECOMMANDÉ



IMPORTANT !

Lorsque toutes les notifications des protocoles sont envoyées,

aucune autre notification ne sera envoyée


Assurez-vous d’ajouter plusieurs destinataires différents 

avec chacun plusieurs modes de notifications différentes (texto, téléphone, etc.) 

CONFIGURER LES CONDITIONS DE NOTIFICATIONS

Capteur Dépassement de seuil


Circonstances

Indique que les conditions d’opération de l’équipement sont dépassées (excursion)


Conséquences 

Selon la situation, il y a un danger immédiat pour la conservation des produits ou pour la sécurité du personnel.


Causes 

Résolution
Se rendre sur place et investiguer sur la cause du dépassement.

Capteur Inactif


Circonstances

Indique que le capteur ne communique plus avec la plateforme depuis un certain délai


Conséquences 

On ne peut plus se fier au système de surveillance.

Si l’unité sort des seuils d’opération habituels, les utilisateurs ne seront pas notifiés.

La surveillance des données doit se faire manuellement par le personnel.

Les données seront sauvegardées par le transmetteur et elles seront envoyées dès la remise en service de celui-ci. 


*** ATTENTION ***

Si la sonde est déconnectée du transmetteur, aucune lecture ne sera enregistrée


Causes 

Résolution
Se rendre sur place et faire une vérification du capteur. 

Contacter le support qui pourra vous guider dans l’investigation.


Transmetteur Batterie faible


Circonstances

Le transmetteur fonctionne sur batterie seulement.

La batterie du transmetteur devient trop faible pour assurer la surveillance du système.

Le seuil minimum recommandé est 3.6V. 


Conséquences 

Si aucune action n’est prise, le capteur tombera bientôt inactif et la surveillance ne sera plus assurée. 


Causes 

Résolution

*Utilisation d’un bloc d’alimentation de 5V-1.5A seulement 

Transmetteur  Perte de courant


Circonstances

Le transmetteur est branché sur une prise pour son fonctionnement. 

Le transmetteur ne reçoit plus d’électricité mais est pris en charge par la batterie.


Conséquences 

Si la défaillance provient de la prise de courant, il est fortement possible que l’équipement surveillé ne soit plus alimenté. 


Causes 


Résolution

Vérification de l’unité sur place.

GESTION DES HORAIRES

Par défaut, lors de la configuration des conditions de notifications, les règles appliquées sont actives tous les jours en tout temps.


Il est possible de spécifier des horaires pour englober différentes périodes de la semaine. 


Cela permet de cibler les notifications vers le personnel prêt à agir lors d’une alerte. Cependant, il faut faire attention de couvrir toutes les plages horaires avec les conditions de notifications.


Les plages horaires sont couramment séparées en horaire de jour, horaire de nuit et/ou horaire de fin de semaine.


Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous conseiller.



Documentation complémentaire : 

ATEK Configurations v0.3.pdf