Conditions de notification

CONTENU

1. But de ce document

2. Définitions

3. Types de notifications

4. Configuration d’un protocole de notifications

5. Hiérarchie recommandée d’un protocole de notifications

6. Configuration d’une condition de notifications

7. Seuils recommandés pour diverses applications

8. Gestion d’une notification (sur le tableau de bord)

1.  BUT DE CE DOCUMENT

Ce document présente les meilleures pratiques afin de configurer les conditions et les protocoles de notifications sur la plateforme ATEK.

2. DÉFINITIONS

Notification
Une notification est un avertissement servant à informer d’une situation requérant une attention.

Modes de notifications
Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. (courriel, texto, téléphone, téléphone avec extension, pagette numérique ou alphanumérique).

Protocole de notifications
Le protocole de notifications est la séquence des notifications qui seront envoyées aux destinataires configurés selon les modes de notifications et les délais depuis le déclenchement de la condition.

Condition de notifications
Une condition de notifications est, comme son nom l’indique, un regroupement des conditions qui déclencheront le protocole de notifications. Ces conditions peuvent être, entres autres, une lecture de capteur dépassant un seuil ou un délai depuis la dernière transmission d’un capteur à la plateforme.

3. TYPES DE CONDITIONS

4. ÉTAPES DE CONFIGURATION

1. Configurer les modes de notifications des profils utilisateurs

2. Créer un ou plusieurs protocoles de notifications

3. Configurer une condition de notifications

5. MODES DE NOTIFICATIONS

Les modes de notifications sont les façons par lesquelles les notifications parviendront aux destinataires. 

• Courriel

• Téléphone avec extension

• Téléphone mobile

• Texto (SMS)

• Pagette Numérique ou Alpha Numérique

• Web hook

APPEL TÉLÉPHONIQUE

Les appels sont limités à 1 appel maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes. 

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. L’appel est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes. 

Message de l’appel

“Attention. Une alerte nécessite votre action sur la plateforme ATEK.” 

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que l’appel téléphonique dans le protocole de notification.

Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

SMS

Les appels sont limités à 4 SMS maximum - par destinataire, à toutes les 5 minutes.

Cela permet de ne pas submerger un destinataire sous les notifications, ce qui pourrait entraîner des négligences. Le SMS est présent dans le but de d’avertir le destinataire afin de le pousser à s’informer davantage sur les alertes ouvertes.

Message SMS

Information du capteur (Organisation, Groupe utilisateur, condition de notification, nom du capteur, temps) suivi d’un court message indiquant le soucis 

Recommandation

Avoir au moins un autre type de notification planifié de manière simultanée (au même horaire) que le SMS dans le protocole de notification.

Cela permet d’avoir de l’information précise sur les alertes ouvertes.

PROTOCOLE RECOMMANDÉ

1. Notification par courriel 0 minutes

2. Notification par SMS 0 minutes  et à tous les 15 minutes suivants

3. Notification par téléphone 30 minutes  et à tous les 30 minutes suivants

4. Couvrir une période minimum de 4 heures

5. Utiliser plusieurs modes de notifications et notifier plusieurs personnes différentes

6. Établir un protocole par hiérarchie. Ex. : 

   1. Techniciens

   2. Sécurité

   3. Responsable de département

   4. Génie Biomédical/Direction Technique

   5. Direction des finances

IMPORTANT !

Lorsque toutes les notifications des protocoles sont envoyées,

aucune autre notification ne sera envoyée

Assurez-vous d’ajouter plusieurs destinataires différents 

avec chacun plusieurs modes de notifications différentes (texto, téléphone, etc.) 

CONFIGURER LES CONDITIONS DE NOTIFICATIONS

GESTION DES HORAIRES

Par défaut, lors de la configuration des conditions de notifications, les règles appliquées sont actives tous les jours en tout temps.

Il est possible de spécifier des horaires pour englober différentes périodes de la semaine. 

Cela permet de cibler les notifications vers le personnel prêt à agir lors d’une alerte. Cependant, il faut faire attention de couvrir toutes les plages horaires avec les conditions de notifications.

Les plages horaires sont couramment séparées en horaire de jour, horaire de nuit et/ou horaire de fin de semaine.

Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous conseiller.