Procédure RMA
Retrait d'une sonde
La procédure RMA (Return Merchandise Authorization) facilite le retour des produits. Les clients doivent contacter le service clientèle pour obtenir une autorisation de retour (RMA Number). Une fois le produit retourné, une évaluation est effectuée pour déterminer le remplacement, la réparation ou le remboursement.
RMA
Demander un code RMA (ex: RMA2000) à ATEK (support@atek.io)
Emballer soigneusement le matériel à retourner
Annoter de manière visible le code RMA sur la boîte
Générer un bordereau de livraison auprès de votre transporteur pour l'adresse suivante :
ATEK, 240-5490 Boul. Thimens, Saint-Laurent, QC H4R 2K9
Fixer le bordereau sur la boîte
Envoyer le colis
Informer ATEK de l'envoie en joignant le numéro de suivi ainsi que le code RMA au courriel
Dans le cas du retrait d'une sonde pour cause de fermeture de labo ou autres:
1 - Mettre le capteur en maintenance en ajoutant un commentaire justifiant le changement de statut
2 - Enlever le capteur du groupe de capteurs
3 - Enlever le capteur ddu ou des groupes d'utilisateurs
4 - Enlever toutes les alarmes reliées à ce capteur
5 - Archiver le capter sous Administration/Capteurs/Editer/Archiver
Puisque le client a payé pour le matériel, il n'est pas tenu de nous le retourner. Toutefois, en laissant le capteur dans la plaeforme, le client peut choisir de le réactiver plus tard au besoin.
